银行柜员是份什么样的工作

　　随着智能化的提高，银行物理网点和柜员岗位都在大幅减少供图/视觉中国

　　多名业内人士告诉北青报记者，银行员工的收入存在着很大的岗位差异和地区差异。比如，同一家支行的员工，有的业绩特别好，一年奖金几十万，有的干不出成绩，只能拿到基本工资，随时还有被末位淘汰的风险。所以，笼统地说银行工作收入减少失去吸引力，很不客观。不过，大部分银行人士都不否认柜员是银行各种岗位中收入较低劳动强度较大的岗位，“十分辛苦”。

　　曾经被大众视为高薪体面的银行工作近年来似乎越来越普通。去年年初有银行员工晒出1.5元的年终奖，今年有柜员吐槽年终奖只有48.5元。最近，又有银行员工在媒体报道中叫苦：北京银行柜员月入不足4000元，年终奖为零！银行基层员工的收入难道真这么少吗？柜员一年究竟能挣多少钱？北京青年报记者最近采访多位业内人士发现，柜员在银行体系中的确属于挣钱少干活累的岗位，但一个月挣4000块的说法却也算以偏概全。总体来看，北京地区转正后的银行柜员一年收入10万左右比较正常，网点效益好坏对柜员收入影响很大。

　　揭秘

　　应届北大硕士也要从柜员干起

　　据报道，有去年入职某国有大行的柜员展现了其1月份薪酬单，岗位工资3800元，交通补贴、通讯补贴、当月绩效、加班工资加在一起1000元出头，扣除各种费用，最后实际到手仅为3900余元。这一报道引发了社会各界议论纷纷。银行招收的员工不都是高学历的人才吗，怎么挣的钱比保安也多不了多少，比快递员还低多了？

　　对此问题，北青报记者采访了两位国有大行和一位股份制银行的支行行长，三人均表示，刚入职的银行柜员在转正前没有绩效奖金，只拿基本工资，一个月的确只拿三四千元。但转正后，都会有绩效奖金，收入很快就翻番了，一年10万左右比较正常，少的可能只有七八万。如果当年网点效益好，柜员也可挣十五六万。

　　“报道中说的这个柜员是去年入职，应届毕业生应该是去年七八月份上班。按照我们行的规定，本科生需要半年才转正，所以今年没有年终奖也很正常。”某国有大行东城一家支行的行长黄先生如此分析。

　　黄先生告诉北青报记者，他所在的银行所有校招的毕业生，无论出于北大清华，还是来自普通院校，无论本科毕业还是有硕士学位，都必须从柜员做起。本科生半年转正，研究生三个月转正。试用期内都只有最基本的岗位工资，基本也就三四千元，研究生比本科生会高一些。但是转正后，他们就可以享受绩效奖金。他所在的支行基本是一个季度发一次绩效奖。客户经理等岗位的奖金主要看个人业绩，柜员拉存款等创收压力较小，绩效奖金主要跟支行当季效益挂钩。差的时候可能只有几千，好的时候可能有好几万。

　　聚焦

　　柜员年终奖其实只是四季度奖金

　　对于媒体上热炒的年终奖问题，黄先生特意澄清，很多银行员工，特别是基层网点员工所说的年终奖，其实就是四季度的奖金，跟其他行业年底一次性发放的全年绩效奖金概念不同。

　　黄先生所在的这家支行多年来业务经营十分稳健，客户也很稳定，每年盈利都在稳定增长。他表示，自己支行的柜员一年所有收入超过十万很正常，效益特别好的年份能拿到十五六万元。去年全支行盈利增长10%，员工的绩效奖金也差不多增长了10%。

　　另一家国有大行南城一家网点的负责人李先生也证实了黄先生的说法。李先生告诉北青报记者，应届毕业大学生入职第一年都是没有奖金的，所以转正前月收入不足4000元很正常。他们行的奖金也是按季度发放，所谓2018年的年终奖其实就是2017年四季度的奖金。李先生所在的网点去年盈利没有明显增长，所以全年的奖金跟2016年差不多。该网点柜员一年收入大概在9-10万元。

　　一般来说，股份制银行的收入高于国有大行。但一家股份制银行海淀某支行的行长丁先生告诉北青报记者，他所在的支行收入高的都是可以拉存款、拉大客户的市场人员，普通柜员的收入跟国有行也差不多，“一年十万差不多”。

　　追访

　　柜员是银行中劳动强度较大的岗位

　　多名业内人士告诉北青报记者，银行员工的收入存在着很大的岗位差异和地区差异。比如，同一家支行的员工，有的业绩特别好，一年奖金几十万，有的干不出成绩，只能拿到基本工资，随时还有被末位淘汰的风险。同一家银行的员工，干的都是柜员，在一线城市效益好的支行，收入可能就比同一城市效益不好的支行柜员高出30%，更可能比同一家银行三四线城市的普通支行高出一倍。如果是不同银行，因为薪酬体系和考核机制的不同，这种差异就更大。所以，笼统地说银行工作收入减少失去吸引力，很不客观。不过，大部分银行人士都不否认柜员是银行各种岗位中收入较低劳动强度较大的岗位，“十分辛苦”。

　　一位已经离职的柜员如此描述她每天的作息安排。她所在的网点营业时间是早9点到晚6点，全年基本无休。她每天早上7：00出门，坐40分钟公交到网点，开始一天的工作。一般都是先开机，进入自己的柜员系统，然后打印相关报表，检查录像设备等。8：10开晨会，学习文件，汇报前一天的营销任务情况，完成不好的要接受领导批评，还要进行话术演练。随后接振远押送的款车，清点领取银行卡、存单之类的凭证和现金，录入系统，等待开门营业。

　　8：57正式开门营业，从那一刻起基本保持不喝水，不上洗手间的姿态，一直到下午一两点。所干的动作就是不停地举手，说话术，埋头干活，送走客户，继续下一个。中午银行会轮流关闭一个柜台让柜员去吃饭，如果客户多的时候可能拖到15：00。柜员吃饭也像打仗，最多半小时就得搞定回来，然后继续重复那一套熟悉的动作。18：03送走最后一个客人，关门。然后进行轧账，核凭证，打报表，分类封箱，最后打扫卫生，等振远的款车。基本每天最早也要晚上7点才能离开。实际上大部分时候是8点才走。因为总要参加业务培训，学习新规章新产品，还要搞阶段测验等。干了柜员后，基本上一周只休息一天，休息的那一天累得哪都去不了，只想在家躺着。

　　多位从事过柜员工作的该银行人士告诉北青报记者，腰椎疼痛、肾结石都是柜员的常见病。工作辛苦可以接受，因为年轻人都要接受锻炼，最怕的还有两件事，一是碰上不讲理的客户，还要笑脸相迎耐心解释，满肚子委屈只能自己默默强忍；二是整天战战兢兢，就怕出错。柜员的差错不仅是长款短款这种最明显的账面错误，客户单据填的不规范、仪容仪表、礼貌问候不周都可能出错。只要是差错就要按规定处理，本来工资就不多，有时一个月就能罚好几百。

　　展望

　　银行柜员岗位正在大幅减少

　　有银行人士告诉北青报记者，柜员一般干几年后，可以申请转岗，去做客户经理，或去银行的中后台。不过这些岗位大都有硬性指标压力，比如拉存款。柜员虽然工作辛苦，这方面压力较小，工作熟练后思想可能也轻松一些。因此，有些希望工作生活稳定，不愿承受业绩压力的柜员，也会选择长期干下去。虽然收入可能上不去了，但还能图一个安稳。

　　值得注意的是，随着银行智能化程度的提高，物理网点和柜员岗位都在大幅减少。安永去年发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告显示，2016年，“工、农、中、建、交”五家大型商业银行的网点总数近年来首次出现下降，同时智能网点数量占比进一步提升。

　　工行2016年年报显示，2016年末，工行的物理网点16429家，较上年减少了303家。而且网点减少有加速趋势。2016年农业银行对近1800家低效网点实施了瘦身，在12000多家网点推广了标准化转型。

　　银行业协会的数据显示，截至2016年末，工商银行共减少柜员14090人，农业银行减少10843人，建设银行在2014年减少柜员2851人，2015年减少柜员4881人，2016年则骤减了30007人。显然，图安稳的柜员以后也很可能无法安稳。专家提醒广大柜员，工作之余还要想办法提升其他方面的竞争力，并理性规划自己的职业生涯，避免岗位变化时措手不及。

　　文/本报记者 程婕