水是生命之源、生产之要、生态之基，更是城市发展之本。

       宿迁地处淮河、沂沭泗流域中下游，南临洪泽湖，北接骆马湖，承接上游21万平方公里的来水，素有“洪水走廊”之称。

       特殊的地理位置和地形地貌决定了水利在宿迁经济社会发展中具有举足轻重的战略地位。改制以来，联合水务宿迁银控自来水有限公司紧紧抓住加快水利改革发展步伐的机遇，坚持民生导向，加大投入力度，供水面积由20平方公里增加到1200平方公里，服务人口由10万人增加到近130.37（包括乡镇供水人口）万人，DN100口径以上市政供水管网由改制之初的60公里增加到565公里，供水规模由8万吨/日增加到28万吨/日，深度处理能力达100%，提前实现省级标准要求，用心编织城市供水安全网，有力保障了宿迁市供水的安全优质。

       加大投入，供水基础设施不断健全

       加快供水设施建设，如果只喊口号，没有真金白银的投入，最终还是一句空话。

       建市之初，宿迁市仅一座供水水厂，日供水规模为4万吨/日。随着城市发展步伐的加快，原有的供水规模已满足不了城市供水发展需求。从2004年起，改制后的宿迁银控自来水有限公司在母公司联合水务集团的大力支持下，持续加大水厂投入力度，夯实了城市供水基础。

       2005年，投资810万元对运河泵站高低压配电系统、水泵机组、变压器等进行了全面更新改造，使其实际能力达到8万吨/日；

       2008年，投资近700万元对一水厂絮凝池、沉淀池、滤池等净水构筑物进行更新改造，并为其配备双电源和全新的高压配电柜及加氯、加矾及自控系统；

       2009年，宿迁银控自来水有限公司取得骆马湖取水泵站所有权。此后，公司又先后投资一千多万完善和改造机电设备，新增活性炭投加装置、二氧化氯投加装置以及水质在线监测仪表，把水质检控前移，进一步把安全供水落到实处；

       2011—2014年，先后投资1.2亿元和9800万元建设二水厂一期工程和二期扩建工程，供水能力达到20万吨/日；

（图1：二水厂一期厂区一角）

       “骆马湖取水泵站和第二水厂的相继建设，使宿迁市在全省率先实现了 ‘双水源、双水厂’的供水格局，为保障供水安全和社会发展打下了良好基础。”宿迁银控自来水有限公司生产副总经理赵军说。

       2015年底，公司投资建设沿通湖大道（二水厂-苏州路）总长7.9公里的DN1400mm给水主管道及配套建设沿洪泽湖路、阳澄湖路和浦东路、苏州路三条共计10.2公里DN600支管道。

       “此次工程施工难度对我们来说是个不小的考验。宿迁联合市政工程有限公司总经理梁丹介绍说，工程管道共穿越了古黄河、顺堤河、清水河、民便河4条河道，穿越了洪泽湖路、青海湖路、阳澄湖路、徐淮路、通湖大道等17条道路，其中5次穿越省级公路，每一次穿越河道或道路施工都会遇到水质保护、交通导流、避让其他管线等问题。

       经过一条河一条河的穿越、一条路一条路的穿越、一个问题一个问题去解决，2018年5月，管道全线贯通并正式投入运行，宿迁中心城区供水能力和安全保障进一步提升。

       2015年 8月底，宿迁市河湖联通工程——应急水源工程项目审批通过，2018年已全面完工即将投入运行，为全市供水的水源供应提供了有力保障；9月，一水厂深度处理改造工程完工并具备通水能力，宿迁银控自来水有限公司实现深度处理工艺全覆盖。

（图2：新落成的河湖连通原水泵站）

       区域供水，让优质骆马湖水通村达户

       2015年5月22日，一个再寻常不过的日子，对于宿城区王官集镇蔡庄四组的王保民来说，却是激动、难忘的一天。“三年了，城里的自来水终于来了，我们盼了三年了。”王保民说。

       2013年，宿迁市委、市政府着眼民生，全力推进全市的区域供水工程，解决农村居民的用水“难题”，让农村居民与城市居民一样饮用上“同源、同网、同质、同服务”的优质自来水。宿迁银控自来水有限公司积极响应市委、市政府决策部署，主动承担起从市中心通往19个乡镇的供水管网建设任务，投资建设管径300-1000mm球墨管供水主管道182公里，沿途建设增压泵站4座，完成19个乡镇近1000平方公里区域供水通水工作，彻底实现“通村达户，一户一表”的供水服务，受益人口达80万。

       “以前是间断性供水，而且水压还小，家家户户都要备个大缸储水，否则停水时段就没有水用了。”王保民介绍说，“现在24小时都有水用，太方便了。”

       和王保民感受相同的还有宿城区中扬镇南张圩村圩东组村民陈乾龙。

       “以前乡镇水厂供水都是直接从地下井里抽上来，没有经过任何处理就直接输送到农户家中，没有任何保障可言，更别提服务质量了。2016年底，中扬镇终于通水了，不仅用上了好水，还享受到了和城里一样的优质服务。”陈乾龙回忆道，“去年我在院子里挖坑，不小心挖坏了供水管道，自来水瞬间就喷了出来，正着急的时候家人拨打了报修电话，十几分钟后就有人上门来给修好了，太感谢了。”

       中扬镇位于宿城区最南端，距离市区约60公里。区域供水的通达，使得靠近洪泽湖边的中扬镇饮上了来自清清骆马湖的自来水。

       据宿迁银控自来水有限公司总经理助理郁莉介绍，为方便向农村用水客户提供供水服务，公司设立了“洋河区域供水服务中心”、“皂河区域供水服务中心”和“龙河区域供水服务中心”三个服务中心，并实施供水到户、抄表到户、服务到户，实现24小时不间断供水，同时成立了24小时全天候的抢修队伍，确保农村居民用水安全。

       “过去吃水真发愁，如今自来水到灶头，宿迁银控服务好，幸福生活在后头。”宿迁经济技术开发区南蔡乡村民们自编的顺口溜，就是对宿迁银控自来水有限公司区域供水工作的最好评价。

（图3：区域供水通村达户深得民心）

       建管并重，水资源管理愈加严格规范

       区域供水完成后，随着供水面积和人口增长，供水压力也陡然增加。为了缓解区域供水带来的压力，2017年初，宿迁银控自来水有限公司历时5个月建成二水厂三期扩建工程并同步实施深度处理工艺，使得在高峰供水来临前水量得到充分的保障。

（图4：二水厂三期鸟瞰图）

       自来水的常规处理程序是，原水进入配水井，先后经过絮凝池、沉淀池、砂滤池、消毒等多道处理程序后，最终进入清水池，再由吸水井经送水泵房送至城市管网。随着人民对水质要求的不断提高，自来水深度处理势在必行。“深度处理，就是增加预臭氧接触池、后臭氧接触池、生物活性炭滤池等多道工序，通过臭氧氧化、生物降解、活性炭吸附过滤等手段提高水质，达到直接饮用的标准。宿迁银控自来水有限公司生产副总经理赵军介绍说。

       目前，宿迁银控自来水有限公司自来水深度处理工艺为臭氧—生物活性炭深度水处理技术，该项技术广泛用于欧美国家的自来水净化，这也标志着宿迁市供水水质已经与发达国家接轨——从“安全水”进入“优质水”时代。

       宿迁银控自来水有限公司自成立以来始终以把好供水水质关作为企业的第一生命线来捍卫。2004年改制之初，公司仅有一间归属于技术部门的水质化验室， 2008年，宿迁银控自来水有限公司成立专门的水质检测公司作为下属子公司，不断提升水质检测能力。2009年投入60余万元，检测能力从不足30项提高到48项，并通过实验室质资质认定（CMA）；2010年，为进一步提升供水安全防护等级，公司自加压力，再次投入1000余万元，检测能力提高到137项，首批通过江苏省一级水质检测实验室认证，次年所有检测能力通过实验室资质认定（CMA），成为一家可向社会出具证明作用的数据和结果的第三方专业水质检测机构。近年来，水质检测实验室继续投入，陆续采购了固液萃取仪、气质联用仪等先进的水质检测设备，水质检测能力和水质检测水平进一步提升和优化。

（图5：化验人员正用先进仪器进行水质检测）

       同时，该公司还加强了水质检测的过程管控，将原水采样检测范围扩大至骆马湖取水口10公里范围，提前并掌握更多的水检数据，强化原水水质预警能力。在检测项目中，对变化比较频繁的指标，提高了检测频率；在对生产过程水质控制项目安装了在线监测设备，24小时不间断监测，同时每日增加两次监督检测；出厂水主要指标，也安装了在线监测设备，24小时不间断检测；管网水除了每月两次例行检测外，还根据水质实际情况适时增加抽检频率，确保“不合格的水不出厂、不达标的水不进管网”，保障全市居民的饮水安全。

       服务提升，主动“走出去”对接民生诉求

       随着城市高层建筑的增多，二次供水成为高层用户供水的主要方式。二次供水是城市供水系统的重要组成部分，二次供水设施的运行安全直接关系到居民饮用水安全。

       据了解，由于历史的原因，不少小区二次供水设施没有委托专业机构规范管理，仍由物业公司代管甚至未明确管理责任主体。这些小区在二次供水设施的运行维护管理、卫生管理、防恐管理、收费管理等方面不同程度存在问题，部分小区物业公司在收取二次供水设施运行相关费用时，对电费未单独计量，维护资金支出未公示，甚至有搭车收费的情况。 

       为了寻找解决办法，宿迁银控自来水有限公司组织专人带队外出学习，并将学习经验向市委市委政府反馈，积极推动宿迁市二次供水相关管理规范的尽快出台实施。

       目前宿迁银控自来水有限公司管理的全市二次供水生活泵房，已经建设齐备、正常运行的有120多个。每个二次供水泵房采用格兰富品牌设备，配备专门的巡检员，每周不低于两次巡检，配合同步录像系统和智能远程管控云平台等智能化系统，杜绝供水中的 ‘跑冒滴漏’，实现居民用水 ‘按用计量’，减少用户额外的供水公摊费用。”宿迁银控自来水有限公司二次供水运营管理部经理单利民说。

       据介绍，过去在小区建设时，将二次供水泵房设置在阴暗潮湿的地下室，长期使用后，水泵管网容易生锈、老化，供水设备使用寿命迅速降低，从而影响水质的安全性和供水的稳定性。

       现如今，新建的二次供水泵房基本建在负一楼，与过去阴暗潮湿的泵房不同的是，这里明亮、干净，管理规范。“增压泵房由门禁系统、红外探测报警系统、同步录像系统和智能远程管控云平台组成的安防 ‘四重奏’，为供水设备的安全运行套了一个 ‘金钟罩’，确保了标准化泵房内部的安全供水，也将为市民提供恒压供水和更安全的水质。”单经理说。

（图6：崭新的二次供水泵房）

       2017年，宿迁把中心城区二次供水改造列为2017年为民办实事项目，经过排查，对70个存在二次供水问题的居民小区进行改造，惠及58421户居民。

       精塑品牌，客户满意率逐年攀升

       宿迁银控自来水有限公司成立以来，便始终秉承“服诚信之务”的工作宗旨，以诚信服务为基础，严格管理，优化制度，不断扩大服务范围，将优质服务遍布每一个用水客户。

       为给用户带来更加优质的供水服务，公司一方面增强工作人员业务受理能力和效率，提高热线接听和前台接待效率，确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成，从上半年统计数据来看，维修总体满意度为98.3%；另一方面，提高网络投诉受理速度，提高投诉办结效率，今年上半年投诉按期办结率为100%，较去年同期呈上升趋势。

（图7：热情微笑的客户服务人员）

（图8：抢修管网保供水）

       同时，公司还制定了《宿迁银控自来水有限公司投诉处理制度》，完善处罚措施，对投诉处理导致客户不满意的，严格按照制度予以处罚；完善《抄收员考核制度》、《客户服务部人为估表管理制度》，加强抄表管理，提升抄表效率。

       不仅如此，该公司通过现代化手段深化互联网+供水服务，提升微信、支付宝等网上缴费的服务功能和推广应用，进一步提升了用户对供水服务的良好体验。为方便乡镇居民缴费，公司与民丰银行合作，利用民丰银行网点分布广的优势，将水费代收网点渗透到每一个乡镇、村组，方便农村居民缴费。至此，公司共有4大类12种缴费方式，缴费网点涵盖中、农、工、建、交通、民丰、邮储等多家合作银行。据调查，经多年发展，该公司客户满意率从77.6%提高到97%。

       为营造浓郁的社会节水氛围，加强节水宣传教育，2012年，宿迁银控自来水有限公司投资380万元建设宿迁市水文化展示馆。整个展馆以“论水—制水—节水”为脉络，通过向大众展示有关水文化知识，达到水科普宣传的目的。展示馆先后被授予“江苏省节水教育基地”、“江苏省科普教育基地”称号，为我市创建国家节水型城市作出了应有的贡献。

       江河湖水润西楚，惠泽万物细无声。一滴净水流进用户家中，要经过十几道工艺流程和一千多人的后续管理。在繁复的工作背后，一代又一代的供水人为此付出了艰苦卓绝的努力。

       雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“新的蓝图已经绘就、新的征程已经开启，我们将以更饱满的热情、更优质的服务，投身到宿迁供水事业中来，用踏实的业绩谱写供水事业新篇章，为建设 ‘强富美高’全面小康新宿迁作出新的更大贡献。”联合水务宿迁银控自来水有限公司总经理曾真语气坚定地说。