上海银行被大V“怒取”500万现金背后,银行“金饭碗”不香了?

雷达财经雷达财经
2021-10-21 17:28:04
雷达财经
关注
2021-10-21

行业人士分析认为,银行从业人员的积极性下降,一定程度上与银行从业人员人均薪资增幅不明显甚至出现下降、业务柜面交易替代率高、网点减少、工作压力大等原因有关。

图片

  文/孟帅 编/深海 来源/雷达财经

10月16日,一位微博大V“怒怼”上海银行,称在上海银行虹梅支行办理业务时,该支行工作人员服务态度很差。

10月17日,上海银行方面对此事进行回应称,网点人员并未违反银行服务要求,当天客户未佩戴口罩,网点的保安示意客户佩戴好口罩后再进入网点,期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

雷达财经注意到,以该博主在该行存款过千万及上海银行半年报数据来看,该博主是上海银行5411户的私行客户(月日均AUM 800万元及以上)之一。

值得一提的是,这并非首次出现大V吐槽银行服务不佳。2020年4月,北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波,也曾在微博吐槽过某银行工作人员态度不好。

有分析认为,微博大V以及张小波的遭遇背后,可能与银行业红利不再,“金饭碗”含金量下降,导致一线网点工作人员工作积极性下滑有关。

大V嫌上海银行态度差,怒取500万现金

10月16日下午,微博大V“sunwear”发布一篇微博,称自己在国庆节前去往上海银行虹梅支行办理业务时,该行员工态度很差,“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子”,“保安翻着白眼扭着头摆手轰你”,“没有任何礼貌可言”。

图片

博主还表示,自己在银行的同时,还看到某工作人员还对一个老人说,“这么大字你看不见吗?”,让其对该支行的服务水平进一步产生质疑。

该博主称,自己在该行存放有几千万,近一年在该行的流水接近4亿元。

在不满银行工作人员服务态度的情况下,该博主决定把自己在该银行的钱全部取走。

图片

该博主称,因个人比较传统喜欢看现金,博主决定把钱全部换成现金取走。加之数额较大,需分批取走,只能先取500万。16日当天,博主同另外2个人花费2个小时清点完现金,用三个行李箱装好现金搬至其劳斯莱斯车里运走。

图片

该博主表示,自己其实是多家银行的私行客户,同多位客户经理关系还可以,缺业绩时还会直接打钱到账户帮忙,他在上海银行App上也是私行客户。因为自己签的一个协议留的银行卡是在上海银行办理的这张卡,剩余的几千万还未结清到账,届时到账后会对该卡进行转账销户。

之后,随着该事件在微博上的不断发酵,相关话题一度登上热搜榜首,引来众多网友关注。

图片

10月17日,博主“sunwear”发布数条微博再度回应该事,否认网传“银行负责人解释半天,其逼人下跪的情节”,并称自己与保安交流时间仅10-15秒。

博主还表示,自己从未拒绝戴口罩或表达过不愿戴口罩的意愿,到门口只有说“忘带了”、“你们这有么”、“哪有卖的”三句话,但保安却摆手不耐烦,而后该博主去门口买口罩返回银行办理业务。自己在办理业务跟柜员反映保安服务态度情况时,工作人员不予理睬。

博主还指出,银行在防疫方面对员工和客户存在双重标准,在要求其佩戴口罩的同时,银行的工作人员却未佩戴好口罩,挂在脖子上。

图片

据该博主微博主页显示,其认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家,在平台拥有约177万粉丝。

10月17日,上海银行方面对此次争议进行回应。上海银行表示,通过调看监控、询问工作人员进行核查,当天客户未佩戴口罩,网点的保安人员示意客户佩戴好口罩后再进入网点,后续客户佩戴好口罩后返回网点完成业务办理,期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

上海银行还称,客户当天在其个人微博发文,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”,后续删除该条微博。

上海银行表示,“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。”

截至10月18日晚八点,该事件持续发酵,#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万# 、#上海银行回应客户取现五百万#、#上海银行怒取500万男子再发声#等话题登上热搜,多个关联话题累计阅读量已破10亿,讨论数破万。

图片


标榜“专业服务”的上海银行,服务真的专业吗?

据官网显示,上海银行于1995年12月29日成立,于2016年11月在上海证券交易所上市,公司总部位于上海,目前已在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通等城市设立分支机构,覆盖长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部等地区。

雷达财经注意到,上海银行在企业文化中提到,其企业的使命是“提供专业服务”,经营理念是“以客户为中心”,服务理念是“点滴用心,相伴成长”。

图片

此外,上海银行在其官网上也赫然写着“智慧金融·专业服务”的标语,还称以“精品银行”为战略愿景,在其个人业务一栏,上海银行还用了“智慧引领财富 · 专业服务大众”的宣传语;2021年半年度报告中,上海银行提及271次“服务”、302次“客户”,还称公司始终秉持“我想给你更好的”的服务宗旨。

图片

上海银行表示,企业聚焦中高端客户一体化经营,通过完善基于客户洞察体系的分层分类经营框架,立足于客户多元资产配置需求,以持续的主动经营打通客户资产向上迁徙通道。

何为上海银行的“中高端客户”?从数据来看,截至上半年末,上海银行的的白金、财富、私行客户(月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上)数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户,较上年末增长10.42%、17.79%、 22.67%;白金、财富、私行客户客户月日均AUM分别为6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38亿元,较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

图片

此次事件中,该博主称自己在上海银行App上是私行客户,在上海银行有几千万存款,以上海银行半年报数据来看,该博主是5411户私行客户之一。

然而,即便上海银行在企业文化和官方宣传物料中多次提及“专业服务”,但在黑猫投诉平台上,与上海银行有关的投诉达127起,其中已回复的投诉仅1起,相关投诉涉及催收、扣费等内容,不少用户反映上海银行存在暴力催收行为。

图片


“银行不像以前吃香了”

值得一提的是,该博主的情况并非孤例。2020年4月,北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波,也曾在微博吐槽银行工作人员态度不好。

图片

据微博截图显示,张小波称当时自己在安贞附近某银行办理业务时,想将借记卡的转账额度进行调整,从每天五百万进行上调。

办理业务的工作人员问其想要调至多高,张小波反问最高可以调至多少,对方答复称1个亿,张小波便回复调至1个亿。张小波称,在得到自己将转账额度上调至1个亿的答复后,工作人员却向其投来鄙夷的眼神,并问“够么?”

事后,据张小波吐槽的微博可见,张小波对此表示不满,直言“现在有些银行柜台的工作人员还是要教育教育”。

后续,张小波称已将自己在该行的几个亿的结构性存款转走。微博发布后,张小波还在网友的评论下留言,称“行长正赶过来”。

图片

10月16日,在博主“sunwear”通过微博曝光其在上海银行虹梅支行的遭遇后,张小波还转发了该条微博,并留言“对,让银行过过苦日子”。

目前,银行的日子的确不像之前那么好过了。

如上海银行,2018年至2020年三年间,其员工人均创造收益分别为419.62万元、392.16万元、379.69万元,连续出现下滑。

图片

然而,上海银行的现状并非个例。2020年,38家A股及H股整体净利润1.63万亿元,同比微降0.11%。其中,股份制商业银行实现净利润3970亿元,同比减少3.30%。23家城农商行的净利润普遍下滑,整体同比减少9.85%至763亿元。

在这种情况下,银行从业者的日子也不好过。

据财经网整理的数据显示,2020年多家银行的人均薪酬增幅不大,且部分银行人均薪酬出现下滑。

以四大行为例,截至去年末,建行员工人均薪酬29.82万元,同比下降0.68万元;工行员工人均薪酬28.78万元,同比增加0.26万元;农行员工人均薪酬26.88万元,同比增加0.1万元;中行员工人均薪酬28.87万元,同比下降0.46万元。

图片

据中国银行业协会公布的数据显示,2020年多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率超90%,部分银行甚至超95%。

在此情况之下,前往银行办理业务的人、以及全国银行网点的数量都在不断减少。四大银行数据显示,上半年共有187家网点或机构减少,去年全年共减少了370家。

相关数据显示,今年上半年四大国有银行的从业人数减少22355人(不包括劳务派遣)。相比此前被视为“金饭碗”的银行工作,眼下热度开始“降温”。

行业人士分析认为,银行从业人员的积极性下降,一定程度上与银行从业人员人均薪资增幅不明显甚至出现下降、业务柜面交易替代率高、网点减少、工作压力大等原因有关。

因面临多项考核指标,加之晋升较难的情况,银行从业人员的压力也随之加大。“银行不像以前吃香了”,成了当下诸多银行从业人员的心声。

有分析认为,在这种情况下,银行一线网点员工不可避免地出现工作积极性下降,这或许在一定程度上,导致了类似“大V怒取500万事件”的出现。


点赞
收藏
上一篇
争议越来越大的美容仪,真的值得买吗?
下一篇
清北博士的尽头是深圳中学?负责人:没那么夸张,今年也有硕士
参与评论
相关推荐
一字不差!产品报告复制粘贴,华安基金尴尬吗?
独角金融 4小时前
一字不差!产品报告复制粘贴,华安基金尴尬吗?
“跨境支付第一股”上市首日破发,红杉、光大、中金“举杯”资本盛宴
独角金融 4小时前
“跨境支付第一股”上市首日破发,红杉、光大、中金“举杯”资本盛宴
给数据放贷,光大要来真的
金角财经 1小时前
给数据放贷,光大要来真的
招商银行2023年报:零售金融稳住了,财富管理难突破
消金界 2小时前
招商银行2023年报:零售金融稳住了,财富管理难突破
追觅扫地机器人获全球首创仿生机械臂认证,年增速第一领跑行业
2天前
追觅扫地机器人获全球首创仿生机械臂认证,年增速第一领跑行业
中信银行遇“中年”烦恼!零售业务拖“后腿”,信用卡不良率又升了
独角金融 2天前
中信银行遇“中年”烦恼!零售业务拖“后腿”,信用卡不良率又升了
全部评论

0条评论

    暂时没有人评论

雷达财经
427文章
·
0评论
·
0粉丝
把脉公司全方位,扫除雷点,发现价值!
个人主页

重庆代办工资流水公司邯郸银行流水代做菏泽代办存款证明东莞查询入职流水常德个人流水样本泉州薪资流水报价厦门车贷工资流水 价格荆州办理薪资银行流水衡阳存款证明代做东莞贷款流水公司烟台查询企业对公流水荆州入职流水贵阳办理企业流水账单赣州自存流水代开南通对公流水图片无锡开入职银行流水洛阳入职流水样本沧州入职银行流水图片泉州入职流水公司银川银行流水价格南昌代开签证工资流水廊坊查询工资流水单唐山代开入职流水岳阳自存流水报价漳州银行流水账单报价岳阳开具企业对公流水宜昌做银行流水单黄冈代做工资流水廊坊打印员工离职证明德阳开具企业流水账单衡阳工资流水账单报价香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死汪小菲曝离婚始末何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”周杰伦一审败诉网易中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户315晚会后胖东来又人满为患了高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长手机成瘾是影响睡眠质量重要因素网友洛杉矶偶遇贾玲“重生之我在北大当嫡校长”单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警倪萍分享减重40斤方法杨倩无缘巴黎奥运考生莫言也上北大硕士复试名单了许家印被限制高消费奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测专访95后高颜值猪保姆男孩8年未见母亲被告知被遗忘七年后宇文玥被薅头发捞上岸郑州一火锅店爆改成麻辣烫店西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾开除党籍5年后 原水城县长再被查凯特王妃现身!外出购物视频曝光初中生遭15人围殴自卫刺伤3人判无罪事业单位女子向同事水杯投不明物质男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万外国人感慨凌晨的中国很安全路边卖淀粉肠阿姨主动出示声明书胖东来员工每周单休无小长假王树国卸任西安交大校长 师生送别小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪 房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变老人退休金被冒领16年 金额超20万西藏招商引资投资者子女可当地高考特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金浙江一高校内汽车冲撞行人 多人受伤

重庆代办工资流水公司 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化